Spotřebitelé, kteří v těchto dnech nakupují vánoční dárky v Evropské unii, již mohou být chráněni novou evropskou směrnicí o právech spotřebitelů. V pátek 13. prosince totiž vypršel termín, do kterého měly členské státy směrnici zavést do svých národních legislativ. Lidé tak budou moci třeba snadněji vrátit zboží v případě, že změní svůj názor. Významně lepší podmínky budou mít i při nákupu na internetu. V České republice byla směrnice zapracována do nového občanského zákoníku, který začne platit od 1. ledna 2014.

„Nová pravidla jsou skvělou zprávou pro 507 milionů evropských spotřebitelů. Je to takový vánoční dárek lidem před svátky,“ okomentovala zavedení směrnice evropská komisařka pro spravedlnost, Viviane Redingová.

„Lepší pravidla ochrany spotřebitele lidé v České republice určitě ocení. Očekávám, že směrnice velice zkomplikuje život problematickým prodejcům na předváděcích akcích i při podomním prodeji. Výrazně posílí i práva spotřebitelů, kteří nakupující na internetu. Například účtování dodatečných poplatků za platbu kreditní kartou už bude díky směrnici minulostí,“ uvedla europoslankyně, Olga Sehnalová (ČSSD, S&D), která se v roce 2011 podílela na přípravě a výsledném znění směrnice.

Nová pravidla přicházejí s povinnou čtrnáctidenní lhůtou pro možnost vrácení zboží bez udání důvodu (na evropské úrovni byla lhůta dosud jen sedm dní). Pokud obchodník zákazníka o této možnosti řádně neinformuje, může být lhůta prodloužena i na rok. Lhůta navíc začíná běžet od dodání zboží, nikoli od podpisu kupní smlouvy, jak tomu bylo doposud. Stejná ustanovení platí i pro podomní prodej, kde obchodníci pravidla obcházeli tím, že nechali zákazníka podepsat, že si schůzku s prodejem zboží v místě svého bydliště vyžádal. V budoucnu se již nebude rozlišovat mezi vyžádanou a nevyžádanou návštěvou. Vedle toho se nová legislativa vztahuje i na všechny další druhy prodeje, včetně katalogového, telefonického, internetového nebo mimo běžné obchodní prostory, jako jsou předváděcí akce. Obchodníci navíc musí spotřebiteli vrátit peníze do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, přičemž mají povinnost jej předem řádně informovat o případných dodatečných platbách za vrácení zboží. 

Směrnice dále řeší například skryté poplatky zejména při nákupu na internetu a transparentnost cen. Pokud lidé nejsou řádně informováni o dodatečných platbách za zboží, které si objednali, pak tyto poplatky hradit nemusí. Také se zakazují předem zatrhnutá políčka při objednávání služeb přes internet, čehož zneužívaly zejména některé aerolinie. Směrnice zakazuje i účtování dodatečných poplatků za platbu kreditní kartou (obchodník si nesmí účtovat více, než kolik ho skutečně stojí nabízení této platební metody). Konec bude i s předraženými „hot linkami“. Firmy si za jejich využití nebudou moci účtovat více, než kolik je běžná cena hovoru v příslušném členském státě.

Přehled změn, které přinese nový občanský zákoník spotřebitelům v České republice, můžete nalézt na stránkách časopisu dTest pod následujícím odkazem:

http://www.dtest.cz/clanek-3119/noz-novy-obcansky-zakonik

Datum: 17.12.2013

Vystoupení v OSN

12.4.2018 | Pane prezidente, Vážení delegáti, svým projevem bych chtěla navázat jménem České republiky na prohlášení, které vydala Evropská unie dnes ráno. Bezpečnost silničního provozu je celosvětově významné společenské téma, které ...